印尼航空是一家完全服务型（full-service）的航空公司，而不是一家‘无品牌’（no frills）的廉价航空公司。多数波音747航班提供生意舱、经济舱。
当前飞往21个印尼国内城市及24个国际城市。国际城市包括东亚与东南亚诸国的首都、澳大利亚、新西兰和中东诸国。印尼国航还与中华航空、中国南方航空、马来西亚航空、大韩航空、卡塔尔航空、胜安航空（SilkAir）、越南国航、菲律宾国航等进行代码共享。如果加上代码共享的航线，印尼国航的航路几乎覆盖了整个西欧。
印尼航空24小时客户服务中心对印尼境内所有乘客服务。2004年公司亦在全部国内航班以及雅加达飞往新加坡航班推出电子客票（或称电子机票即E-ticket）。这使得乘客能在旅行时免除机票丢失或被盗的烦恼，该系统加速了公司订票自动化的进程。